තත්ත්ව පිරිවැය (COQ) ප්‍රථමයෙන් යෝජනා කරන ලද්දේ "සම්පූර්ණ තත්ත්ව කළමනාකරණය (TQM)" ආරම්භ කළ ඇමරිකානුවෙකු වන Armand Vallin Feigenbaum විසින් වන අතර, එහි වචනාර්ථයෙන් අදහස් කරන්නේ නිෂ්පාදනයක් (හෝ සේවාවක්) නිශ්චිත අවශ්යතා සහ අලාභය සපුරාලීම සහතික කිරීම සඳහා දරන පිරිවැයයි. නිශ්චිත අවශ්යතා සපුරා නොමැති නම් සිදු වේ.
ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අඩුපාඩු සොයා ගන්නා විට ගෙවනු ලබන අසාර්ථකත්වයන් සහ අවසාන පිරිවැය අඩු කිරීමට හෝ වළක්වා ගැනීමට ආයතනවලට පූර්ව තත්ත්ව පිරිවැය (නිෂ්පාදන / ක්‍රියාවලි සැලසුම්) සඳහා ආයෝජනය කළ හැකිය යන සංකල්පය පිටුපස ඇති ප්‍රස්තුතයට වඩා වාචික අර්ථය අඩු වැදගත් වේ.හදිසි ප්රතිකාර).
ගුණාත්මක පිරිවැය කොටස් හතරකින් සමන්විත වේ:
1. බාහිර අසාර්ථක පිරිවැය
පාරිභෝගිකයින්ට භාණ්ඩය හෝ සේවාව ලැබුණු පසු අනාවරණය වූ දෝෂ හා සම්බන්ධ පිරිවැය.
උදාහරණ: පාරිභෝගික පැමිණිලි හැසිරවීම, ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්‍රතික්ෂේප වූ කොටස්, වගකීම් හිමිකම් සහ නිෂ්පාදන නැවත කැඳවීම්.
2. අභ්යන්තර අසාර්ථක පිරිවැය
පාරිභෝගිකයින්ට භාණ්ඩය හෝ සේවාව ලැබීමට පෙර සොයාගත් අඩුපාඩු හා සම්බන්ධ පිරිවැය.
උදාහරණ: ඉවතලීම, නැවත වැඩ කිරීම, නැවත පරීක්ෂා කිරීම, නැවත පරීක්ෂා කිරීම, ද්‍රව්‍ය සමාලෝචන සහ ද්‍රව්‍ය පිරිහීම
3. තක්සේරු පිරිවැය
තත්ත්ව අවශ්යතා (මිනුම්, ඇගයීම හෝ සමාලෝචනය) සමග අනුකූල වීමේ මට්ටම තීරණය කිරීම සඳහා දරන ලද පිරිවැය.
උදාහරණ: පරීක්ෂණ, පරීක්ෂණ, ක්‍රියාවලි හෝ සේවා සමාලෝචන, සහ මිනුම් සහ පරීක්ෂණ උපකරණ ක්‍රමාංකනය කිරීම.
4. වැළැක්වීමේ පිරිවැය
දුර්වල ගුණාත්මක භාවය වැළැක්වීමේ පිරිවැය (අසාර්ථකත්වයේ සහ ඇගයීමේ පිරිවැය අවම කිරීම).
උදාහරණ: නව නිෂ්පාදන සමාලෝචන, තත්ත්ව සැලසුම්, සැපයුම්කරුවන්ගේ සමීක්ෂණ, ක්‍රියාවලි සමාලෝචන, තත්ත්ව වැඩිදියුණු කිරීමේ කණ්ඩායම්, අධ්‍යාපනය සහ පුහුණුව.
පසු කාලය: ඔක්තෝබර්-18-2021